近期，深圳疫情严重，应疫情管控要求，乐有家部分分行也因疫情管控要求暂停营业，同样被困家中的，还有住在分行附近的经纪人们，杨丽娜就是其中之一，随着景田被封，不得不开启居家办公模式。

铁马围城下，作为房产经纪人，隔离在家既不能面访业主，又不能带客户看房，和团队商量售房方案也有点鞭长莫及……然而，被困家中不到半月，杨丽娜已连开2个售单，收佣N万元。

成交的2名客户，杨丽娜在隔离前便已经在跟进，有一单杨丽娜甚至已经跟进了近1年，虽然对房产经纪人来说，跟进1年还没有成交的情况并不罕见，但杨丽娜即便隔离在家也不忘跟进客户。

人不能外出，杨丽娜便在家为客户匹配房源，及时分享最新匹配到的笋盘给客户；不能亲自带看，杨丽娜果断邀请同事协作，请同事协助带看，在带看结束后，第一时间联系客户和同事，了解看房情况；签约不能在现场，那就远程参与指导，一样可以稳住局面；签约后要开始交易手续办理，杨丽娜表示成交后自己还是主要负责人，拉售后群，手续都由自己负责，同时已经和按揭员联系好，在隔离结束前，会远程跟进每一步。

（杨丽娜引导客户联系同事看房）

（建立看房群，提前发碰面地点图）

身在家中，杨丽娜每天同步跟进6-7名客户，了解客户需求，搜索匹配的房源，找好后再联系“自由活动区”的同事帮忙带看，除了已经成交的2名客户，目前杨丽娜已经和同事远程互动完成了5批带看。

（乐有家带看防疫服务）

“其实越是这种时候越能感受到乐有家连锁直营的好处。”杨丽娜说：“现在疫情比较紧张，客户业主希望的就是能顺顺利利成交，少一些麻烦，但好在我们有很靠谱的同事，大家的沟通很顺畅、很透明，即便我没法亲自线下跟进，但能很放心把客户交给同事，自己也能有更多时间精力去维护更多客户业主。”

除了跟进老客户，杨丽娜把更多时间投入到了网络整改中，对自己管辖的房源信息，进行彻底翻新。

“我相信每套房子都有自己的故事，即便是同一个小区，每套房子的特点也都是不同的，而且很多房子是业主自住的，已经住出感情来了，我希望我的房源介绍是有感情的，而不是千篇一律的复制粘贴，所以我希望能给我的每套房子做‘定制化文案’。”

杨丽娜告诉我们，由于自己平时的会比较忙，可能没办法把每套房子的特色和卖点都写的很好，但现在自己有时间了，可以去观察、去挖掘每一套房子的特色，希望能通过自己的描述，把这些房子的特点更好地展示出来。同样地，一些照片拍的不太好的，信息标注不是十分准确的内容，也可以更耐下心来核对信息，逐一修改到位，这样对得起业主的信任，也对得起客户花时间浏览信息。

然而，无法开展线下作业，还是给杨丽娜的业务开展带来一定困难：“现在最大的问题是，我不能跟客户面对面接触，带看后客户的反馈比较难深入了解，尤其是新接触的客户，没碰面，回访时会没那么信任。”

杨丽娜深知：信任的基础，是“客户觉得你靠谱”。所以她虽然着急，但还是从基础做起，跟客户反馈片区成交动态，给业主反馈小区及周边的成交情况，坚持做回访，为业主讲解委卖政策……

在杨丽娜的坚持下，优化网络期间进线了2位新客户，在杨丽娜的认真维护下，2名客户都成功邀约到了线下看房。回访的老客户，也有3名成功邀约到线下看房。

至于邀约小技巧，杨丽娜总结为：闪电回复、精准推荐、勤算税费。尤其是税费计算方面，对客户感兴趣的房子，杨丽娜都会仔细帮客户计算各项成本，提前帮客户排忧。

（主动帮客户仔细计算好税费）

我们常说：将心比心。

不论身在何处，始终心系客户，有温度的中介服务，始终不会过时！

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