美团表示，骑手在配送过程中，可能会遇到一些小概率事件，这一类事件叫做异常场景，异常场景的突发性和难以预测性，会让原本合理的配送时间变得不够用。所以，如何解决这些异常场景，让骑手配送更从容，成了提升骑手安全的关键。

关于“异常场景”的应对，美团目前在做两类事：一是订单角度，通过预判和识别异常场景的发生，让订单的预估配送时间更合理宽裕;二是骑手角度，通过给骑手更多自主选择权，让骑手可以灵活应对。

订单角度：对于识别到的异常场景，美团会通过“单次补时+系统修正”这两种方式，给到骑手配送更多合理宽裕的时间。

骑手角度：当骑手遇到订单之外的异常，比如电动车在路上坏了无法继续配送、或者骑手取错餐需要折返重新送等等。

美团表示，目前对于这类场景，会在兼顾用户体验，满足部分条件的前提下，给到骑手一定的接单选择权，比如骑手可自行设置“同时接单量”，再举个例子，当骑手不便再接新订单时，可在App上通过发起改派、转单、将接单状态修改为“忙碌”等方式，自主管理当前的接单节奏。